Microsoft Dynamics 365 – Customer Service

Microsoft Dynamics 365 – Customer Service

“เป็นนโยบายครับ” คำนี้แสลงใจฟังแล้วปรี๊ด -- ยุคนี้การบริการต้องทันใจ รู้ใจ เข้าใจอารมณ์ คนทำงานบริการจึงต้องมี ‘sense’ถ้าทุกคนมี sense ที่ดีเท่าๆ กันก็ดี แต่ในความเป็นจริง แต่ละคนมีไม่เท่ากัน และสร้างยาก ดังนั้น การมีระบบที่ช่วยให้การทำงานของ sense ดียิ่งขึ้นก็จะทำให้มั่นใจว่าการให้บริการจะดีกว่าความคาดหวังของลูกค้าอย่างแน่นอน Microsoft Dynamics 365 – Customer Service มาพร้อมกับ Chat Bot &AI ช่วยได้ -- ระบบจะคอยตรวจสอบอารมณ์ความรู้สึกของลูกค้า “customer sentiment” ช่วยให้พนักงานฝ่ายบริการรู้ว่าควรจะตอบสนองอย่างไร ควรพูดอย่างไรสำหรับลูกค้าแต่ละราย “personize interaction”เอาอกเอาใจกันแบบคุณชอบอะไรเรารู้นะรวมถึงระบบจะมี flow และการทำงานเป็นทีมด้วย Microsoft Team platform แต่ละเคสจะถูกส่งไปยังผู้รับผิดชอบ อีกทั้งหัวหน้าส่วนบริการสามารถเห็นการโต้ตอบ และช่วยแนะนำและช่วยจัดการเคสต่างๆ ได้ทันที ทุกคนในทีมบริการช่วยสร้างความประทับใจและภักดีกับแบรนด์ กับองค์กรของคุณยิ่งขึ้นได้อย่างแน่นอน และนี่คือ คุณค่าของงานบริการ