Microsoft Dynamics 365 Business Central

ทำธุรกิจต้องมีฝีมือเป็นเรื่องแน่นอน แต่การแข่งขันที่รุนแรงขึ้น Business model ที่สุดจะประหลาดขายติดลบ จัดส่งฟรี มีของราคาถูกและรีวิวดีๆ มาแย่งความสนใจ และความเชื่อมั่นของลูกค้าไปจากคุณ พฤติกรรมการซื้อเอาแน่นอนไม่ได้ วิกฤตต่างๆ เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง นักธุรกิจต่างก็ย้ำกับตัวเองทุกวิกฤตมีโอกาส แต่อย่างว่าล่ะโอกาสสมัยนี้มาเร็วจบเร็ว โอกาสที่คุณต้องเห็นในสิ่งที่คนอื่นไม่เห็น ดังนั้นนอกจากฝีมือแล้ว อะไรล่ะที่จะทำให้คุณเห็นและทำได้ก่อน ถ้าไม่ใช่ Technology ทั้ง Business Application: ERP, Customer Engagement (CRM), HRM, eCommerce Platform, Sales Insight, Customer Insight, AI (Artificial Intelligence), BI (Business Intelligence), ML (Machine Learning) และความสามารถในการจัดการระบบ Supply Chain อย่างปราดเปรียว แหลมคม ทุกฝ่ายประสานงานเป็นหนึ่งอย่างอัตโนมัติ และอัจฉริยะ Automatic Workflow รวมถึงปรับเปลี่ยน ยืดหยุ่น “Resilient” อย่างสะดวกด้วย Tool set ใหม่ๆ ที่มีคุณสมบัติ no-code, low-code, headless, automate, common data ซึ่งทั้งหมดต้อง “AI Powered” เพื่อให้ธุรกิจดำเนินอย่างมีกลยุทธ์และต่อเนื่องและในทุกสถานการณ์

บริษัท ภัทร โปรเกรส จำกัด เรียนรู้ ฝึกปฏิบัติจนเชี่ยวชาญ ทดลองจนมั่นใจว่าเทคโนโลยี และ Solutions ที่เราได้เลือกสรรเหมาะสมกับธุรกิจสมัยใหม่ ตอบโจทย์ทั้งปัจจุบันและรองรับวิสัยทัศน์ของผู้บริหาร และ แผนการขยายตัวขององค์กร ช่วยองค์กรบริหารทรัพยากรบุคคล เครื่องจักร เวลา ลดต้นทุน เพิ่มผลกำไร

Technology & Solutions ที่คัดสรรมีคุณสมบัติโดดเด่น เช่น มีประโยชน์อย่างชัดเจนเพื่อการเติบโตของธุรกิจ รองรับทุกส่วนงานอย่างอัตโนมัติ “end-to-end business” “end-to-end service” ปรับเปลี่ยนได้ง่าย รองรับมาตรฐานระดับโลก GDPR, PDPA, HIPPA, Risk management, Security, Information Processing, Data Reliability, เป็นต้น และที่สำคัญเป็นที่ยอมรับของสรรพากร และบรรษัทบริหารตลาดหลักทรัพย์ SET

Microsoft Dynamics365 Business Central (Dynamics365 BC)

Dynamics365 BC คือ application ด้าน Enterprise Resource Planning (ERP) ภายใต้ตระกูล Microsoft Dynamics 365 ใช้งานร่วมกับ Microsoft 365, Office365, Power BI ได้โดยไม่ต้องมี API และยังมาพร้อมความสามารถของ Power Platform,Power Automate ที่ช่วยให้การพัฒนา การสร้าง app ตามความต้องการสามารถทำได้อย่างง่ายดาย ด้วยเทคโนโลยีที่เรียกว่า no-code, low-code

 Figure 1: Outlook Integration -1

Figure 2: Outlook Integration - 2

Dynamics365 BC มีความยืดหยุ่น ปราดเปรียว ใช้ง่ายรองรับรูปแบบการทำงานสมัยใหม่ Work from Anywhere และ Any-device: iOS, Android, Web (Internet Explorer, Safari, Opera, Firefox, Chrome) Web Client, Tablet Client, Phone Client

 
Figure 3 support any apps and devices

Dynamics 365 BC รองรับทุกส่วนงานทั้งซื้อ ขาย สต๊อก บัญชีการเงิน งานบริการ งาน project (Job) การประกอบชิ้นส่วน และการผลิตแบบไม่ซับซ้อน

 Financial & Accounting: Manage cash, assets, and banking

Supply chain, and operations: Track and manage your inventory, assemble, order and vendor

Sales and Service: Manage contacts, sales opportunities, and service contract (including digital sign and workflow)

Project management: Create estimates, track projects, manage capacity, including Microsoft Teams – working collaboratively among company, partner, and customer

Business intelligence and Reporting: Get a 365-degree view of business and make informed decisions

Dynamics365 BC Architecture

Microsoft พัฒนา Dynamics365 BC ให้มีคุณสมบัติหลากหลายที่จำเป็นต่อการทำธุรกิจในแต่ละกลุ่มธุรกิจ เช่น กลุ่ม Trading, Wholesale, Retail, Consultant, Service, Rental, Logistics, Property เป็นต้น แต่ละธุรกิจสามารถใช้คุณสมบัติมาตรฐานที่มากักบ Dynamics365 BC ได้โดยไม่จำเป็นต้อง customize หรือหากต้องการคุณสมบัติการทำงานเฉพาะด้าน (Vertical Solution) สร้างความแตกต่างในการดำเนินการ (Operation) ก็สามารถทำได้อย่างสะดวก เพราะ Dynamics365 BC เป็นระบบเปิดที่พร้อมจะเชื่อมต่อกับระบบอื่นๆ ที่สำคัญมาพร้อมกับ tool set ใหม่ๆ ที่ทำให้การพัฒนาต่อเติมเพื่อรองรับ ปรับเปลี่ยน เพิ่มเติมขีดความสามารถให้ตอบสนองกับลูกค้า คู่ค้า และผู้ใช้มากขึ้น  

Figure 5-Dynamics365 - Intelligent Platform

Dynamics365 BC สามารถใช้งาน Office 365 จากในระบบได้เลย เช่น ใช้งาน Excel ส่ง email โดยไม่ต้องปรับหน้าจอไปมา สร้าง workflow ได้อย่างไม่จำกัด ตอบสนองความต้องการของ user ได้ด้วยการสร้างระบบงานย่อยๆ ด้วย PowerApps เช่น ลดขั้นตอนการทำงานซ้ำๆ โดยให้ Bot ทำงานแทน อีกทั้งยังสามารถดึงดาต้า และข้อมูลทั้ง structure data และ unstructured data (ข้อมูลที่อยู่ในรูปแบบ text เป็นต้น) มาทำการวิเคราะห์ร่วมกัน และใช้ AI, ML เพื่อขยายผลสู่การสร้างระบบการทำงานอัจฉริยะ การทำนายแนวโน้มในอนาคตได้ถูกต้องยิ่งๆ ขึ้น
 

Dynamics365 BC ช่วยให้การซื้อ ขาย ปราดเปรียว ยืดหยุ่น รองรับทั้งการขายผ่าน Web commerce (eCommerce) / Social Commerce / Chat Commerce และ offline หรือที่เรียกว่า Omnichannel approach การเชื่อมต่อการทำงานให้เป็นระบบเดียวกันภายใต้ platform เดียว “Unified Platform” ที่สำคัญเมื่อ Dynamics365 BC เชื่อมต่อกับ Adobe Cloud Commerce ก็จะติดปีกการขายทั้งการขายผ่านยังสามารถจัดการการขายข้ามประเทศ ข้ามการขายทุก business model ได้อย่างสะดวก B2B, B2C, D2C, B2D2C เป็นต้น ภายใต้ระบบ back-end เดียวกัน

การบริการจัดการกลุ่มสินค้า กลุ่มลูกค้า การแยกกลุ่มสินค้า แยกกลุ่มลูกค้า การสร้าง product catalog ร่วมกัน การตั้งราคาตามกลุ่มการขาย การสร้าง campaign การ update ข้อมูลสินค้า (item) ราคา และ สต๊อก สามารถทำได้ real time หรือตามเวลาที่กำหนด

การผลักดันการขายด้วยการติดตาม pipeline ไม่เพียงพอในยุคที่ลูกค้ามีหลายช่องทางยิ่งขึ้นในการเลือกซื้อ การเปรียบเทียบ มีกำลังการต่อรองมากขึ้น จะมีโอกาสปิดการขายได้สำเร็จจำเป็นต้องใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วยมากขึ้น ตั้งแต่การวางและปรับกลยุทธ์ในทุกไมล์ของการขาย การวิเคราะห์กลุ่มลูกค้า การหาลูกค้า สินค้า ราคา โปรโมชั่น การ update และ track การขาย การนำเสนอในสิ่งที่ต้องมั่นใจว่าต้อง “ตรงจุด ตรงใจ ตรงเวลา” ต้องแม่นยำเพราะโอกาสสุดท้ายคือสุดท้าย ไร้โอกาสแก้ตัว และเมื่อลูกค้าเลือกแล้วขั้นตอนหลังการขายก็ต้อง “แน่น” ทั้งการเปิด invoice การ pick pack deliver ต้องส่งถึงลูกค้าตามสัญญา ทั้งกระบวนการต้องสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจให้เกิดขึ้นกับลูกค้าให้ได้

Figure 6-Customers analysis

Microsoft Dynamics365 มาพร้อมกับ Sales Insight, Customer Insight, Power BI, และ AI คุณจึงมั่นใจว่าคุณจะมีข้อมูลพร้อมมากๆ ในการกระตุ้นการขายในทุกๆ ขั้นตอน และตอบสนองอารมณ์ของลูกค้าอย่างเท่าทัน นำมาซึ่ง “Order”

ที่โดดเด่นอีกส่วนหนึ่งคือ การทำงานร่วมกันของ Microsoft Dynamics365 BC และ LS Retail เติมความได้เปรียบในการจัดการการค้าปลีก การสร้างประสบการณ์ที่ดีในการเลือกสินค้า การสะสมแต้ม การได้รับส่วนลด การใช้คูปอง รวมถึงความสะดวกรวดเร็ว ณ จุดชำระเงิน การเชื่อมต่อการทำงานระหว่าง front-end และ back-end อย่างไร้รอยต่อ ข้อมูลการทำงาน real time ลดความผิดพลาดเรื่องสต๊อก เพิ่มความแม่นยำในการเติมสินค้า ข้อมูลการซื้อสินค้าของลูกค้าแต่ละกลุ่ม ข้อมูลการขายในแต่ละ item ข้อมูลการขายในแต่ละช่วงเวลา และ promotion อย่างละเอียด เพื่อการวิเคราะห์เจาะลึกในการสร้างกลยุทธ์การขายที่เหมาะสมกับแต่ละกลุ่มสินค้า ลูกค้า และเวลาให้ดียิ่งขึ้น ตอบสนอง personalize marketing และ mass marketing ได้เช่นเดียวกัน

ในภาวะที่ความต้องการของลูกค้ามีความเหวี่ยงสูง อีกทั้งปัญหาสินค้าขาดแคลน logistics มีปัญหาทำให้องค์กรต้องทำการคาดการณ์เรื่องการขาย sales,  inventory เพื่อไม่ให้เสียโอกาสในการขาย และ cashflow มากขึ้น เพิ่มรอบในการ “หมุนเงิน” ได้ดีขึ้น ความสามารถในการคาดการณ์ วิเคราะห์แนวโน้มทำให้ผู้บริหาร “รู้ก่อน” (Proactive Forecast) ว่าจะเกิดอะไรขึ้นนี้ เพราะ Dynamics365 BC ทำงานร่วมกับ Azure Machine Learning Studio

Figure 7: Proactive Forecast by Azure ML

Figure 8: Sales & Inventory Forecast

Figure 9: Cashflow forecast

Dynamics365 BC “Insight report” เพียงหน้าจอหลักหน้าจอเดียวก็รวม performance ของทั้งฝ่ายขาย ฝ่ายซื้อ การจ่ายเงิน การเก็บเงิน สต๊อก ดังภาพตัวอย่าง เช่น ยอดขายในรอบ 3 เดือน ยอดขายคาดการณ์จาก sales pipeline การขาย การซื้อที่รออนุมัติ จำนวนเงินที่ต้องจ่าย จำนวนเงินที่จะรับ ลูกค้า top 5 เป็นต้น

Figure 10: Insight Report

User สามารถ click จากหน้าจอเพื่อทำงานต่อ และดูรายละเอียดลึกๆ ดูที่มาที่ไปของตัวเลขได้โดยตรงจากหน้าจอนี้อย่างสะดวก หน้าจอนี้สามารถกำหนดข้อมูลที่ต้องการดูแตกต่างกันตามหน้าที่ความรับผิดชอบ ดังนั้นผู้บริหารก็สามารถกำหนดการเห็นข้อมูลตามความสำคัญและจำเป็น ทุกข้อมูลสามารถ update real time ได้ นับได้ว่า Dynamics365 มาพร้อมกับ visibility ที่มีประโยชน์กับ user และผู้บริหารอย่างแท้จริง

Figure 11: Finance Report    

Microsoft Dynamics365 BC - Jobs

Dynamics365 BC Jobs สามารถบริหารจัดการ Jobs ที่เก็บเงินแบบเหมา (fixed-price jobs) และ ราคาแบบอิงเวลาและรายการวัสดุ (time-and-materials jobs) ซึ่งมีคุณสมบัติสังเขป ดังนี้

• Set up ข้อมูล job ได้อย่างรวดเร็วจาก wizard ใส่ time sheet, job journal
• สร้างแผนการทำงานจากหลายๆ tasks และ จัดกลุ่ม tasks ได้ กำหนดงบประมาณให้แต่ละ task
• Update jobs ได้อย่างสะดวกจาก role center ทั้ง job ใหม่ และ job ที่ยังดำเนินอยู่
• สามารถคัดลอกงบประมาณจาก job หนึ่งไปยังอีก job หนึ่ง และ setup ราคา วัสดุ เวลา การออก invoice ตามสัญญาที่ตกลงสำหรับ job นั้นๆ ได้
• สามารถดูรายงาน work in progress และ งานที่สามารถเก็บเงินได้
• สามารถเสนอราคา และส่ง email ถึงลูกค้าได้ จากระบบ job โดยตรงในกรณีที่มีงานเพิ่ม
• รองรับ multiple currencies ในหนึ่ง job

Figure 12: Dynamics365 BC- Job setup

Microsoft Dynamics365 BC – Service Management

เริ่มจากเงื่อนไขการรับประกัน สัญญาการให้บริการที่ทำกับลูกค้าแต่ละราย สามารถ import เข้าสู่ระบบ BC ได้อัตโนมัติ การจัดการเรื่อง Preventive maintenance จึงเป็นเรื่องที่ทำได้ ตรงเวลา ตรงจุด ตรงใจ ได้ยิ่งขึ้น ลดความผิดพลาดเรื่องเวลานัดหมาย อะหลั่ยที่ต้องใช้เปลี่ยน หรือ รายละเอียดต่างๆ ที่ต้องทำการบำรุงรักษา การแก้ไขปัญหาต่างๆ มี Service level agreement อย่างไร กี่ชั่วโมงทำการ หรือ กี่วันทำการ รวมถึงการให้บริการ ad-hoc การแก้ไขเมื่อมีปัญหา ทั้งแบบ on-site, remote ระบบ Dynamics365 BC – Service management มีfunctions หลากหลายที่มีประโยชน์ที่ฝ่ายบริการต้องใช้อย่างแน่นอน

• ตารางการโทรหาลูกค้า และสร้าง service order
• ติดตามสถานะของ service order งานยัง pending, ปิด job, อื่นๆ
• ติดตาม part และ supplies ที่ต้องใช้ในการเข้าไปบำรุงรักษา และ แก้ไขปัญหา เพื่อคนจะได้ไปพร้อมกับสิ่งจำเป็น
• การมอบหมายงานให้ทีมงานตามทักษะ ความเชี่ยวชาญ และตารางว่าง
• การคิดต้นทุน การออกใบประเมินราคา ใบเสนอราคา
• การออก invoice ได้ตรงจากระบบ
• สร้าง platform สัญญาบริการ
• รายงานการให้บริการรายเดือน หรือ แต่ละช่วงเวลา

เมื่อต้องเสนองานบริการ เสนอให้ลูกค้าต่อสัญญา รายงานการให้บริการ การใช้บริการเป็นสิ่งสำคัญมาก Dynamics365 BC ช่วยคุณบันทึกการให้บริการ การแจ้งบริการเข้าสู่ระบบอย่างสะดวกรวดเร็ว  ทำรายงาน สรุปรายงานในแต่ละเดือนได้ เพื่อให้ทั้งผู้ให้บริการ ผู้รับบริการ เข้าใจเนื้อหาที่ถูกต้อง ตรงกัน ไม่ใช่ “รู้สึกว่าบ่อย หรือ รู้สึกว่าหายๆ กันไป” อีกทั้งระบบมีการออกใบเสนอราคาค่าบริการเมื่อใกล้หมดสัญญา และ งานใดที่อยู่นอกเหนือ SLA นอกเงื่อนไข ระบบจะทำการออกใบเสนอราคาค่าบริการ และส่งเมล์ได้จากระบบอัตโนมัติ Dynamics365 BC – Service management ช่วยเพิ่มคุณภาพงานบริการ สร้าง customer experience ที่น่าประทับใจให้ผู้รับบริการ ยุคนี้งานบริการนำ ใช้เลย!

Download File Microsoft Dynamics 365 Business Central